Regulamin usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe pojęcia, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca: Grow Guide Whisper Poland z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 45, 31-019 Kraków
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
• Usługi: usługi przewodnickie, wycieczki grupowe, tłumaczenia oraz konsultacje biznesowe świadczone przez Usługodawcę
• Rezerwacja: złożenie przez Klienta zamówienia na Usługi
• Umowa: umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez Grow Guide Whisper Poland oraz prawa i obowiązki stron umowy.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi przewodnickie

• Przewodnictwo indywidualne i grupowe po zabytkach i atrakcjach turystycznych
• Oprowadzanie po muzeach, galeriach i miejscach historycznych
• Tematyczne spacery miejskie
• Wycieczki przyrodnicze i krajoznawcze

2.2. Wycieczki grupowe

• Organizacja wycieczek dla grup zorganizowanych
• Planowanie tras i programów turystycznych
• Koordynacja transportu i zakwaterowania
• Obsługa grup firmowych i szkolnych

2.3. Usługi tłumaczeniowe

• Tłumaczenia ustne konsekutywne i symultaniczne
• Tłumaczenia pisemne materiałów turystycznych
• Wsparcie językowe podczas wizyt biznesowych

2.4. Konsultacje biznesowe

• Doradztwo w zakresie rozwoju turystyki
• Analiza rynku turystycznego
• Wsparcie w nawiązywaniu kontaktów biznesowych

3. Zawieranie umów

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia na Usługi można składać:

• Telefonicznie pod numerem +48 12 303 03 85
• Mailowo na adres [email protected]
• Za pomocą formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Osobiście w biurze przy ul. Floriańskiej 45 w Krakowie

3.2. Potwierdzenie zamówienia

Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia oraz podaje szczegóły Usługi, w tym:

• Zakres i rodzaj Usługi
• Terminy realizacji
• Cenę i warunki płatności
• Dodatkowe uzgodnienia

3.3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę oraz akceptacji warunków przez Klienta.

4. Ceny i płatności

4.1. Ceny usług

Ceny Usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju i zakresu Usługi
• Liczby uczestników
• Długości trwania
• Stopnia skomplikowania
• Pory roku i dostępności

4.2. Formy płatności

Klient może dokonać płatności:

• Gotówką (PLN lub EUR)
• Kartą płatniczą
• Przelewem bankowym
• Przez systemy płatności elektronicznej

4.3. Terminy płatności

• Klienci indywidualni: płatność przed rozpoczęciem Usługi lub bezpośrednio po jej zakończeniu
• Firmy i instytucje: możliwość płatności fakturowej z terminem do 14 dni
• Wycieczki wielodniowe: zaliczka 30% przy rezerwacji, pozostała kwota przed rozpoczęciem

5. Realizacja usług

5.1. Terminy realizacji

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług w terminach uzgodnionych z Klientem. W przypadku wystąpienia przeszkód niezależnych od Usługodawcy, strony uzgodnią nowy termin realizacji.

5.2. Wymagania dotyczące Klientów

Klient zobowiązuje się do:

• Przestrzegania ustaleń dotyczących miejsca i czasu spotkania
• Poinformowania o szczególnych potrzebach uczestników (niepełnosprawność, problemy zdrowotne)
• Zachowania odpowiedniego do charakteru zwiedzanych miejsc
• Przestrzegania przepisów bezpieczeństwa

5.3. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo

Usługodawca dba o bezpieczeństwo uczestników w ramach rozsądnych możliwości. Klienci uczestniczą w Usługach na własną odpowiedzialność i zobowiązani są do zachowania ostrożności.

6. Odstąpienie od umowy i anulowanie

6.1. Anulowanie przez Klienta

Klient może anulować Usługę według następujących zasad:

• Ponad 7 dni przed terminem: bez opłat
• 3-7 dni przed terminem: opłata 25% wartości Usługi
• 1-2 dni przed terminem: opłata 50% wartości Usługi
• W dniu realizacji: opłata 100% wartości Usługi

6.2. Anulowanie przez Usługodawcę

Usługodawca może anulować Usługę w przypadku:

• Siły wyższej (ekstremalne warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa)
• Choroby przewodnika (z zapewnieniem zastępstwa lub nowego terminu)
• Niewywiązywania się Klienta z zobowiązań

6.3. Zmiana terminu

Zmiana terminu Usługi możliwa jest za obopólną zgodą stron, najlepiej z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin.

7. Reklamacje

7.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Ustnie - bezpośrednio po zakończeniu Usługi
• Pisemnie na adres: ul. Floriańska 45, 31-019 Kraków
• Mailowo na adres: [email protected]
• Telefonicznie pod numerem +48 12 303 03 85

7.2. Termin składania reklamacji

Reklamacje należy składać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zakończenia Usługi.

7.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Profesjonalne świadczenie Usług zgodnie z umową
• Kompetencje i przygotowanie przewodników
• Bezpieczeństwo organizacyjne

8.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z niestosowania się do zaleceń przewodnika
• Utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych
• Szkody spowodowane przez osoby trzecie
• Opóźnienia wynikające z siły wyższej

8.3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej. Klientom zaleca się posiadanie własnego ubezpieczenia turystycznego.

9. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem RODO. Szczegółowe informacje zawiera Polityka prywatności.

10. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

10.1. Prawo właściwe

Do umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

10.2. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia ewentualnych sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

10.3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej
• Platformę ODR (Online Dispute Resolution)

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej.

11.2. Nieważność postanowień

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

11.3. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

12. Załączniki

12.1. Cennik podstawowy (orientacyjny)

Ceny mogą ulec zmianie w zależności od indywidualnych ustaleń.